貼心服務

服務明星

王瑋琦——剛入職新人,以下是她入職以來的工作感想: 
作為一名大學剛畢業,進入一個全新工作環境的新員工,我可以說是一點工作經驗或者說是社會經驗都沒有,加之將要面對的工作性質較之其他工作也比較特殊,就讓我更覺得有些緊張和小小的擔憂。 
雖然商場對于我們來說是生活中不可或缺的一部分,但那時是以“顧客”的身份來體驗“服務”。而現在的我,將要轉變身份,成為“世博源”的一名工作人員,將“服務”傳達給前來光臨的顧客。 
初來乍到的我還是稍顯緊張,站在服務臺,很想快速融入工作中,卻也擔心自己做不好。好在服務臺的領導和同事都非常有耐心,教會我很多事情。 
首先,面對偌大的世博源,第一次前來的人要搞清楚方向是很困難的,我自然也避免不了相同的問題。但是作為服務臺工作人員,我必須也有責任盡快熟悉起來,于是服務臺的同事在完成自己所要做的工作之余,耐心且熱情的帶領我一遍一遍的熟悉世博源的地理環境,讓我很快的能夠獨立的完成基礎的導購工作。 
接著,服務臺的相關工作也逐漸的上手,與我印象中的服務臺相比,世博源的服務臺所涉及的服務內容非常廣泛,無論是VIP會員卡辦理,還是開具發票,亦或是租賃項目的處理,服務臺的領導和同事都會細心的和我講解,并會在我初次嘗試時在旁邊耐心教導保證我能夠順利完成,讓我獨立完成累積經驗的同時又能增加信心。 
作為新人,能夠很快的就參與到年中的營銷活動中,既緊張也興奮。也許是新人的關系,第一次參與營銷活動,在某些方面的理解會顯得經驗不足,不過好在,同事們都很熱心,在調試時期讓我不斷練習,又在現場執行中細心教導。在我覺得出差錯感到緊張時,領導和同事都給予寬容的理解,讓我的緊張感頓時消失,在逐漸的獨立操作過程中,我也變得有信心。 
雖然我入職時間不長,經驗也有限,但是因為有服務臺領導和同事的幫助,我才能在短時間內順利掌握和獨立操作服務臺的基本工作,也因為他們的耐心和熱情,讓我從“職場菜鳥”的緊張心情中緩解出來。 
現在,每當服務臺忙碌時,自己能夠分擔同事們的工作而不是需要在他們的幫助下再來完成工作時,內心就會升騰出小小的成就感,覺得自己不再只是新人。我想,這就是努力工作的動力吧。而我也非常有幸,能夠成為這個和睦團結的集體中的一員,感受到來自同事的友善,熱情。 
希望未來,我能和公司一起發展一起進步。 
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